传统的护士呼叫系统通常需要昂贵的升级或更换才能采用新功能、集成或扩展到其他地点。因此，医院要么必须选择处理现有系统，要么承受昂贵且具有破坏性的建设项目。

TigerConnect 可以通过将您现有的护士呼叫解决方案与我们的临床工作流程引擎叠加，来延长您传统护士呼叫系统的寿命和功能集。此外，TigerConnect 与我们强大的协作平台相结合，提供更具适应性、可扩展性和一致性的临床通信、可操作的情报、更好的支持和成本控制。

改造和优化迪凯特摩根的护理环境

临床中断、持续不断的未经过滤的患者警报和警报以及大量的文档——这些都会阻碍护士提供最 好的患者护理，并可能导致倦怠。不幸的是，这些问题在大多数医院和医疗保健系统中都是常态。迪凯特摩根也不例外，但他们决定对此做点什么。他们评估了情况，征求临床工作人员的反馈，制定计划，并采取行动，使护士能够做他们最擅长的事情：照顾病人。

TigerConnect：迪凯特摩根遇到了哪些问题？

Bryan Vest：我们的护理环境变成了一个清单环境，护士必须在每次轮班结束时记录并向主管护士提交有关每个患者遇到的大量详细信息。没过多久，我们的护士就感到他们不再能够真正照顾患者及其家人并与他们建立关系。

我们要求护士写下他们理想的工作描述。当我们把它们拿回来时，没有列出任何任务。相反，一切都完全集中在关系上：与患者、与家人、与医生和同事的关系。

在最 佳工作流程中，这些护士应该从一个病房走到另一个病房。然而，我们的护士要在肮脏的杂物间、干净的杂物间、中心站等地方来回穿梭，导致在床边的时间减少了

TC：变革计划是什么以及如何执行的？

BV：我们认为需要将护士长花在病房楼层的时间增加到至少 50%。这种增加的存在允许与员工进行更多的日常互动，并创造了观察、建模和指导的机会。为了实现这一目标，我们将小型文书工作转移给行政下属，以减轻其负担。

为了增加一线护士和主任的支持，需要放大护士长的作用。传统上，迪凯特摩根的护士长角色只是名义上的。护士长将被分配任务，并像单位里的其他注册护士一样轮班。我们的团队决定通过提供真正的自主权和授权来放大护士长的权威，使他们能够更有效地管理科室的日常运营。

很明显，注册护士需要支持人员的帮助来帮助承担许多不需要护士执照的职责。我将这个概念称为“在你的许可范围内工作”。通过让注册护士主要负责与其许可相关的任务（入院/出院、执行程序、舍入等），同时在较小的任务上得到护理助理的支持，他们将获得宝贵的时间来建立护士/患者关系。

我们审计的另一个结果显示，注册护士每天在 Pyxis 医疗站为每位患者花费 28 分钟。为了纠正这个问题，LPN 药物护士被聘请为患者准备药物，并充当 RN 和药房之间的联络人，以增加 RN 与患者相处的时间。

TC：您采取了哪些措施来确保员工遵守规定？

BV：领导层认识到变革并不容易，而且人们怀念旧的做事方式（即使他们知道这种方式行不通），因此必须解决如何以变革性方式进行领导的问题。该团队采用的原则是，建模、指导和清晰的沟通对于转变组织的患者护理方法绝 对至关重要。他们明白，成功实施的关键是确保全体员工（包括管理层）理解并相信“原因”。

TC：实施后还有其他积极成果吗？

BV：一个意想不到但极其有价值的结果是注册护士流动率显着下降，节省了大量医院资金。这是迪凯特的注册护士流失率第 一次达到个位数百分比。给予员工的领导和支持对于实现这一目标至关重要。迪凯特的模式得到了护理界的认可，这使其成为一个非常受欢迎、理想的工作场所。

TC：您如何确保持续改进？

我一遍又一遍地告诉我的团队，这个过程永远不会完成。我们将永远改进我们的流程，以优化我们医院的患者护理。我们每年两次在市政厅式会议上与整个服务部门会面，以继续征求有关哪些措施有效、哪些无效以及我们可以采取哪些措施来提高他们为患者及其家人提供优质护理的能力的反馈。

当我们决定在程序或流程中实施新的变更时，我们可以依靠关键警报 [现在的 TigerConnect 警报管理和事件通知] 系统的灵活性来帮助我们应对这一挑战。

TC：当您开始看到患者满意度百分比提高时，您心中是否有一个目标？

BV：大约 64% 是患者满意度调查的目标。然后是一个排名——通常在1到20之间。百分比是30%到40%，并且还在持续增加。有时我们的排名会上升到 70 年代，这使得排名上升到第 80 个百分位——是我们之前所做的两倍。这已经持续了 3 个多月的时间。

TC：你们的流程管理发生了什么变化？

BV：我们的任务是关注患者满意度——缺乏的分数之一是我们持续较长的响应时间——而且我们不知道如何提高满意度。当我们发现可以实时查看患者呼叫的响应时间时，一切都改变了。它使我们能够测试想法并看看哪些有效。

TC：你的突破时刻是什么？

BV：由于该系统是基于网络的，因此我们的一位团队成员能够在家中查看报告。这使她能够观察周末发生的情况，并且能够看到呼叫响应存在延迟。这让一切变得不同！了解周末满意度下降的事实使我们能够查明工作流程、轮班、日程安排和人员方面的问题。

结论

通过创新地使用 TigerConnect 的护士呼叫、实时定位系统和移动应用程序的分析功能，Decatur Morgan 的领导层现在可以可视化临床工作流程、识别低效率、持续监控流程并根据需要部署纠正措施。他们能够提高患者满意度评分、减少患者跌倒、减少注册护士流动率，最重要的是，显着增加护士照顾患者的时间。

为了确保成功改善护士工作流程，必须与护理人员合作，听取他们的意见，以真正了解如何减轻阻碍他们照顾患者的因素。为了成功实施，包括管理层在内的全体员工理解并相信为什么需要增强以及他们可以实现什么，这一点也至关重要。

临床工作流程智能以获得更深入的见解

使用从护士呼叫系统、医疗设备、中间件和 RTLS 解决方案收集和关联的实时数据，构建 360° 的护理服务视图。添加来自舍入的患者感知反馈，以深入了解患者体验、响应能力、安全性、员工工作量和单位绩效。